岗位职责:
负责抖音小店店铺线上售后接待,解决客户售后相关所有问题;
1.利用抖音(抖店)、小鹅通等在线聊天工具或微信电话方式为客户提供售后服务;
2.负责解决交易客户投诉及不满,及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作,维护店铺信誉和形象;
3.负责店铺交易后物流的发送,跟踪物流进度;
4.处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理,通过有效解决客户问题,建立店铺良好的形象。
任职要求:
1.有抖店、微信客服、话务员、物流工作、后台处理等工作经验者优先考虑;
2.计算机操作熟练,有很强的沟通能力,打字速度60字/分钟以上;
3.具备良好的服务意识、亲和力、性格温和,工作耐心细致,能周到应对各种顾客类型;
4.思路清晰,反应敏捷,对于工作有责任感、危机处理能力;
5.能吃苦,做事认真,效率高,有长期工作打算。
6.英语4/6级优先录取
上班时间:周一至周五8:30-12:00/13:00-17:30
周末双休,法定休