工作内容：
负责复盘一线员工的服务，联系客户处理客户诉求，时效内完结工单
及时通过电话/短信/旺旺等形式触达客户，明确客户诉求，已有规则和方案支撑的问题能够及时帮助客户解决；现有规则无法支持的及时与自营沟通确定处理方案，并按规范跟进与完结工单；
职位要求：
1.大专或以上学历；
2.高危舆情敏感度，分析舆情，提前防控舆情；3.熟悉淘宝以及天猫相关规则，熟练运用office相关软件，有处置高风险case的工作经验优先；
上班时间：轮班制，做五休二
早班：9:00-18:00，晚班12:00-21:00

薪资：
无责底薪5000加1000绩效，六险一金