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丰台税务(12366)招聘需求 呼入接听,学习期1-3个月,
职位描述
一、工作职责
1、负责接听纳税人的来电咨询,包括税务政策、业务流程等电话,并按照规定做好信息记录工作。
2、负责详细记录纳税人咨询的疑难问题,包括来话时间、内容和来电人联系方式,并将记录及时提交给 小组长。
3、积极参加服务中心和公司组织的工作例会和各项培训,主动学习税收政策、流程等业务知识和话务技 巧等专业知识,努力提高自己的工作胜任能力。
4、积极配合纳税服务中心和公司开展的服务质量检测,对自己存在的问题及时改正。
5、领导安排的其他相关工作。
二、任职要求
1.18-40周岁,男女不限,大专及以上学历,一年及以上客服经验者优先;
2.遵纪守法、诚实守信,具有良好的个人品质和职业道德,无违法犯罪记录;
3.具备较强的沟通能力及应急处理能力;
4. 服务意识强,工作主动性高,有耐心,善于思考;
三、上班时间和地点
热线客服:8:50—17:30点,周六、日休息,节假日休息
地址:北京市丰台区东安街三条2号
四、薪资结构
1、基础工资:3200+岗位补助420+绩效800+全勤奖100+餐补420 扣个人五险一金(1027.23)绩效工资根据 考核结果核算发放、基本工资、岗位补助、全勤奖、餐补按考勤据实发放,如岗位发生变动,工资随岗调整。
2、一级二级三级话务员晋升,根据自己掌握的业务情况,话务量情况晋升
五、福利待遇
1、每满一年增加200元的工龄工资,上限为2000元。
2、春节、中秋有过节礼品等