岗位职责：
1. 通过对话记录，及一线客服反馈，准确的区分是否存在违规；准确识别理解用户诉求； （判断能力）
2. 有较强的风险意识，可以在会话中及时准确的发现风险点，能够按照相关处理流程快速解决问题； （风险意识）
3. 对于客服处理流程有深入的了解，能够从各维度及时、专业地解决用户反馈，根据问题整理对FAQ、处理流程提出优化意见；
4. 负责处理客服一线转接的疑难case，风险case，有处理投诉的能力，对投诉类型的问题归纳总结出相应的解决方案；
岗位要求：
1. 统招大专及以上学历，1年以上二线客诉工作经验； 2. 有较强的风险意识和风险判断能力；
3. 有良好的沟通表达能力，有较强的洞察力，能够处理合规和舆情问题；
4. 思维敏捷，逻辑性强，具备较强的学习能力和抗压能力；
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