岗位职责:
1.负责公司通知服务的后续跟进工作,及呼叫中心、在线、用户回访等;
2.及时反馈和解决用户相应问题,对用户问题进行日周月总结,做好相应问题处理的上传下达,推动相关部门对用户体验等问题优化;
3.客户咨询、投诉的应答,解释沟通及协调处理等;
4.不断优化客户服务管理制度,对各级客户服务团队服务品质进行监控,提升客户的满意度与续保率;
5.工资面议。
任职要求:
1.全**大学本科及以上学历;
2.年龄原则上35周岁及以下;
3.具备良好的组织沟通、协调和表达能力、具有强烈的责任心及良好的职业操守,无违法、违规、违纪等不良记录;
4.具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力;
5.具有客户服务工作经验者优先;
6.符合公司亲属回避政策要求。