岗位职责：

1. 负责通过电话、邮件、在线聊天等方式直接接收客户或通过销售、项目经理等人员间接接受客户的报修信息；

2. 对接收到的报修问题进行分类并填写《售后服务记录表》，将任务派发给相应的售后工程师，并对涉及合同的售后服务条款进行核实；

3. 定期对客户进行回访，了解问题处理情况、客户满意度及客户需求；

4. 负责售后过程中产生的费用报价、合同文件的编写、签订、归档；

5. 负责售后过程中产生各类单据的制定；

6. 负责售后服务部配件及工具的管理；

7. 负责售后服务部所有文件的整理、归档；

8. 负责与公司其他部门的人员协调工作，追踪需其他部门配合处理的问题的反馈信息；

9. 负责定期远程监控设备使用情况并将异常信息上报部门领导；

10. 负责处理顾客投诉信息；

11. 负责定期汇总、分析售后服务过程中的各类故障信息、数据、处理措施等；

完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1. 本科以上学历；

2. 十年以上本行业工作经历；

3. 有较强的责任感和纪律观念，学习能力强；

4. 具有较强的组织管理能力，善于协调各方面的关系；

有较强的服从意识和奉献精神