手机咨询更便捷
扫码立即和HR沟通
岗位职责:
1、负责通过热线及线上渠道处理客户咨询、建议及投诉等服务需求,并做好记录更新数据库;
2、有风险意识,及时跟进上报特殊紧急事件及客户的投诉问题;
3、负责道路救援工单的分发和跟进;
4、负责外呼业务的执行和反馈;
5、提供良好的客户服务,做好客户关怀,维护的公司良好形象,打造客服及公司口碑;
6、通过解决客户问题,主动总结产品运营问题,并推动改善优化。
任职要求:
1、普通话标准,工作认真负责;
2、熟练使用办公软件及客服工具,具有良好的沟通能力和服务意识;
3、能适应客服轮班排班制,大专及以上学历,有2年以上客服经验。