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岗位职责
1)处理各类投诉事件,与投诉客户沟通并给出有效的解决方案,安抚并解决客户诉求,并按要求进行详细记录、跟踪。
2)对于无法解决的问题按流程升级反馈,跟踪解决并及时回复客户。
3)客户投诉数据汇总及分析,了解客户对产品、服务、活动或其他具体诉求。
4)制定、更新投诉业务规范性文件。
岗位要求
1)熟悉呼叫中心业务规范流程,2年以上客户服务工作或技术服务支持经验、1年及以上投诉处理经验。
2)具有良好的服务意识、沟通技巧及表达能力,具备团队合作意识。
3)具有较好的自主学习能力。
4)英语4级及以上,具备业务相关的英文听说读写能力。
5)大学本科及以上学历。