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更新:2024-03-30
客服专员(GZSC-SC)
6-7千
广州  | 1-3年  | 大专  | 社招
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职位详情
年终奖金
绩效奖金
五险一金
通讯津贴
外派津贴
节日礼物
定期体检
岗位职责:
1、负责商品标价签的审查、打印与监督工作;
2、开展客户和商户满意度的调查,出具分析报告,为门店服务措施的调整提供参考;
3、受理客户直接反映及 400 客服中心转达等形式的各种投诉、咨询、建议及表扬,并及时、准确地进行处理和回应;
4、与商户服务和商品质量有关的客诉,及时处理或转交楼层主管予以处理,并监督处理效率和结果;以及楼管处理未果的跟踪解决和妥善处理;
5、负责门店各类客户来访的处理;对于投诉至消协、工商或新闻媒体的客诉,及时上报上级,并及时处理,避免事态扩大而影响公司声誉;
5、负责客服数据统计分析工作,定期开展客户电话回访和统计,客诉登记和结案分析等,并形成客服分析报告提交上级主管;
7、定期对已经解决的客诉案例进行审查,对典型案例进行分析总结和编写;协助定期组织客服人员、楼层管理人员、导购员召开客诉案例分析会议,降低客诉率;
8、根据公司规定,定期对门店商户的售后服务工作进行评比(月度或季度),对反复出现投诉的商户进行预警及处罚,对表现突出的商户进行表彰;
9、协助上级领导在职责范围内同外界保持业务联系,做适度公关。

任职资格:
1、2 年以上客户服务工作经验,其中至少 1 年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2、电脑操作熟练,粤语、普通话熟练,语言表达能力和文字理解能力强;
3、对客诉处理、客服管理、客户关系维护等具有实践经验;
4、较熟悉国家消法、商品质量法及有关法律法规、各类商品的国家标准或行业标准等专业知识;
5、能组织实施客服知识技能培训和开发。

其他信息


所属部门:市场管理部
工作地址
广州香江家居(江南大道南)办公区域
公司介绍
公司业绩
  香江集团创建于1990年,秉承“办好实业、回报社会”的企业宗旨,近二十年的发展,集团已拥有20000多名员工,产业包括家居流通、房地产开发与建设、铝业和金融投资。
  在家居流通领域,投资控股的金海马集团,在全国建成和经营了200多家大型家居连锁店,已成为中国最大的家居产连锁企业,同时也是首家采用德国SAP先进ERP管理系统的家居零售企业。
  在房地产领域,投资控股的南方香江集团,先后开发了获得“中国名盘”称号的广州锦绣香江花园、翡翠绿洲、天津锦绣香江等超大型明星社区。另一方面,目前已经在国内10多个省市建立了20多个商贸建设项目,已开发的商贸物流网络面积达500万平方米,拥有全国最大的商贸批发网络和最先进的物流中心平台。
  在铝业领域,采用国际上先进的技术、工艺和管理的香江万基铝业为中国光彩事业促进会、洛阳市人民政府招商引资的重点项目,年产120万吨氧化铝粉,是经国家发改委正式核准的、唯一一家由民营企业主导的大型氧化铝项目。
  在金融投资领域,香江集团是广东发展银行、广发证券和广发基金管理公司的大股东之一。

企业竞争优势
  公司具有较强的人才优势。我们以健康的发展平台、合理的激励手段和独特的文化氛围,吸引、培育和保留大量的优秀人才,高学历、高技能、高素质的员工占员工总数的80%以上,在高层管理团队中博士、硕士的比例达到20%以上。
  公司具有较强的业务创新优势。在家居流通领域首创“仓储式”和“连锁经营”模式,由此成为国内家居业的龙头企业;在房地产开发领域开创了把别墅和花园的元素相结合,建设出后别墅时代的更新换代产品――空中花园别墅,获得了“亚洲人居环境建设典范工程奖”“2006全球幸福指数人居金奖”“中国艺术地产最佳创新名盘”等奖项,引领了广州乃至全国房地产发展新潮流。
  公司具有较强的管理创新优势。公司不断地追求管理创新,探索有效的法人治理结构和内部管控体系。公司引入现代的管理理念和工具,规范决策机制、成本控制、风险控制、绩效管理、激励机制;公司着力建设高水平的信息系统,提升日常管理的效率,是国内第一家导入SAP-ERP管理系统的家具连锁企业,被SAP认定为全球家具连锁“样板店”,并获得在中国使用SAP企业“最佳实施奖”。
  公司具有强大的品牌优势。在家居流通领域,其下的“金海马”(KINHOM)被多次评为省著名商标,目前已成为中国家居零售业的主流品牌。在房地产领域,公司提出了“居住与世界同步”的理念,以“人和自然和谐发展”的生态社区来定位,其下的“锦绣香江”和“翡翠绿洲”一经推出,就以优美的生态环境和高品质的建筑质量获得了消费者的追捧和众多荣誉,在全国高端住宅产业建立了自身的品牌优势。
  公司具有强大的文化优势,以“办好实业,回报社会”为企业宗旨;以“振兴民族经济,实现股东和社会效益最大化”为企业愿景;以“爱、诚、信”为企业核心价值观;以“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”为企业精神;以“温馨的家园、育才的学校、施展才华的舞台、奋进的团队”为企业氛围,从理念到公司制度到员工行为,成为了全公司共同的信念和行为准则,成为公司快速发展的动力。

公益慈善事业
  香江集团积极参与光彩事业。10多年来,先后在天津、山东、辽宁、安徽、河南、河北、湖北、湖南、江西、四川等省市投资兴建了20多个大规模的光彩市场,建立了一个全国性的民族商贸流通网络,解决了下岗职工再就业和安排农村富余劳动力近20万人,为振兴地方经济和建设社会主义新农村作出了积极的贡献。
  香江集团主动肩负社会责任,从成立之初到现在,一直踊跃响应党和国家的各项号召,积极开展公益、慈善、扶贫、救灾、兴教、助学等各项活动。

  有意者请提供您的详细简历,相关证书复印件,身份证复印件和一张一寸彩色近照。请注明应聘职位名称和薪金要求。



公司网站:http://www.heungkong.com

地 址:广州市番禺区锦绣香江花园集团总部大楼
具体位置 公交地铁 周边环境 周边职位

邮政编码:510260

传 真:(020)84564691

联 系 人:曾先生

电 话:(020)34781998

电子邮箱:xjhr@heungkong.com
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司
经营状态
存续
行业类型
商务服务业
成立日期
1993年07月02日
注册地址
深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)
统一社会信用代码
91440300618631322D
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网
公司基本信息
香江集团有限公司
公司行业
政府/公共事业/非营利组织,建材,物业管理/商业中心/租赁服务,装饰/装修/园林/景观,家具/家居,家电,服装/纺织/皮革,房地产/建筑设计/工程施工/造价,商超/连锁/专卖店
公司性质
私营/民营企业
公司规模
1000人以上