1. 熟悉天猫、京东、抖音的各种操作规则，通过聊天工具接待客户、解答疑问、网上销售服务，促成交易，获取订单，维护客户关系；
2. 处理店内售后问题，包括订单跟踪，中评差评问题处理等等；
3. 处理京东、天猫、抖音网店日常事务，包括网络留言回复、处理订单售后退换货管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4. ERP人工审单，跟踪订单发货状态是否存在异常，异常物流及时跟进处理；
5. 客户问题的记录以及核心、异常数据整理反馈
6. 积极处理客户问题，维护客户关系。
7. 完成上级临时下达的工作要求。
任职要求：
1、半年以上电商客户服务相关工作经验；大专及以上学历；
2、熟练使用办公软件，打字速度快；
3、热爱客服工作，对电子商务有一定的了解，适应能力强，热情大方、细致耐心，具有较强的亲和力和沟通服务意识。
4、有较强的学习能力，应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题。

其他信息

行业要求：全部行业