岗位职责：
1.负责管理退货异常和签收异常的处理流程，确保客户问题得到及时有效的解决。
2.分析退货和签收异常数据，识别问题根源，制定预防措施和改进策略。
3.负责客户服务的日常工作，提升服务质量，确保满意度达标。
4.设计和实施客服培训计划，提升团队的专业能力和服务水平。
5.协调跨部门资源，与物流、仓储、业务等部门合作，共同解决客户问题。
6.管理客服团队的绩效评估，激励团队成员达成个人和团队目标。
任职要求：
1.本科及以上学历，市场营销、商务管理、物流管理等相关专业优先。
2.至少2年以上客服管理经验，大型物流公司经营优先。
3.熟悉客服中心运营管理，具备良好的项目管理和团队领导能力。
4.出色的沟通技巧和问题解决能力，能够在压力下保持专业和冷静。
5.熟练使用办公软件和客服管理系统。
6.具有较强的客户服务意识，能够从客户角度思考问题。
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