薪资范围:试用期无责底薪;
转正薪资:固定底薪+绩效;
员工活动:团建、素质拓展、户外活动等丰富员工活动;
培训模式:前期会有导师1v1带教式;引导你解决工作困难;
公司提供:九牧品牌,海尔品牌总部培训;
办公地点:地铁三号线-熊猫大道(距离驷马桥就3个站哟);
团队氛围:搞笑活泼的团队氛围;
公司年假:超长年假喔
【岗位职责】:
1、处理店铺所有的售后问题,并对同类问题进行分析总结;
2、梳理店铺售后处理流程,规范售前客服的售后处理流程,并对售前客服进行定期培训;
3、退换货处理:与客户仓库进行对接并处理好退换货;
4、每日退款的处理及时性,保证退款速度小于行业均值,抽查所有超时未完成退款订单的跟进情况;
5、负责整理分析退换货数据,收集客服反馈的信息,针对这些问题制定相应的解决方案;以便客服们能够更快、更准确答复买家、解决问题,提高工作效率;
【岗位要求】:
1、年龄20-30岁,大专及以上学历,1年以上客服经历;
2、精通售后客服相关理念和技巧,处理事情能力强;
3、优秀的分析问题、解决问题的思维和能力,优秀的沟通表达能力;
4、做事积极主动、责任心强,工作踏实,有较好的抗压能力;
5、能熟练操作Excel、Word、PPT等办公软件;