【岗位职责】
1、负责电商各平台售后服务接待,落实解决产品或服务中的问题;
2、关注和提升店铺各种指标的达成情况,包括店铺服务体验评分、退货率、投诉率等。
3、总结用户的意见与建议,进行记录、整理及汇报;
4、协助主管进行公司售后团队的管理及日常培训、答疑等。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,有3C/小家电电商工作经验者优先;
2、至少一到三年及以上售后团队管理经验,熟练掌握电商平台工具及规则;
3、普通话标准,打字速度快,沟通能力强,能适应早晚倒班;
4、有强烈的责任感和高效的执行力,有良好的服务意识,性格开朗,工作耐心细致;
5、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用office办公工具。