岗位职责：
1、梳理负责的指定项目的业务流程，提高运营效率；
2、完善本项目管理制度和各项管理方法，严格执行业务流程和管理流程，加强对负责业务流程各个环节的检查、监督，及时掌握情况，保证本项目流程质量；
3、负责分公司提出的需求项目的业务管理、人员规划、项目前期承接；
4、抓好管理及团队人才的培养，有计划推荐引进人才，搞好业务培训和管理工作；
5、与甲方对接、分析数据，做优化方案，实时反馈负责项目的人员、管理、业务状况给分总、上级与甲方。
岗位要求：
1、有两年以上的电商客服管理工作经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程，带领过项目的优先；
2、能独立带领客服团队，有较强的管理能力、统筹和计划能力；
3、对数据敏感、善于内部外部沟通，善于解决矛盾、有良好的服务意识，有大平台从业经历者优先；
4、责任心强、工作细致认真，具备突发事件的处理能力；
5、有客服体系搭建的能力，了解主流电商的营销环境及营销工具、手段；