岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6、各部门的协调配合工作
任职资格：
1、具备4年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3、了解主流电商平台(天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性、皮实。
5、接受外派（提供住宿/有探亲假）
我们的优势：
1.公司目前在同行业中处于行业标杆；
2.我们主张开放、合作、共赢，推动产业良性发展，我们携手合作伙伴为客户创造价值；
3.我们拥有业内具有竞争力的薪资待遇，以责任贡献来评价和选拔员工，为奋斗者提供舞台。
职位福利：五险一金、年终分红、全勤奖、节日福利、带薪年假、年底双薪、员工旅游
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