岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；
4、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上电商行业工作经验，1-2年左右客服主管经验；
2、管理20人以上客服团队者优先考虑。
职位福利：全勤奖、带薪年假、员工旅游、节日福利、定期团建、绩效奖金、氛围好
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