1. 接听客户的报修电话，填写报修单并派单；
2. 熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；
3. 接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；
4. 收集业主信息，建立前期客户档案，负责业主办理入住各项准备工作及入住后续的服务工作；
5. 客户资料的归档、存档和整理；
6. 按服务标准作好客户服务接待、服务工作；
7. 协助社区活动的开展；
8. 协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；
9. 根据公司要求收取并催缴物业服务费，协助管理二次装修产生的费用及押金；
10. 协助及监管客户二次装修，确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成；
11. 了解客户整改的具体情况，协调相关部门进行整改工作，并及时进行回访；
12. 协助管理及指导外判人员（保安、清洁等）的日常工作；
13. 若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；
14. 如有需要，提供相关合理增值服务；
15. 按需出席及参与各类培训和会议；
16. 执行本项目所对应服务标准；
17. 执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格：
1. 过往经验：2年及以上客服工作经验。
2. 学历：大专及以上学历，相关专业。
3. 其他技能要求：具备基础英语口语/书面能力。
工作时间：8:30-17:30 或 9:00-18:00 （做五休二，歪礼拜）
年龄要求：40岁以下
职能类别：物业管理专员/助理
关键字：2年以上住宅小区别墅豪宅处理业主投诉与回访楼栋巡查业主信息维护物业费用催缴