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岗位职责
1. 负责对新入职员工进行岗前培训和各种规程、规范、制度的学习安排。
2. 负责本部门培训等各项工作的组织、落实和检查,确保各项工作的质量达到要求。
3. 协助客服经理定期对外包单位的环境卫生进行抽查评估,发现的问题能及时得到解决。
4. 主动与各业主、住户接触,并保持良好的沟通关系。
5. 根据《临时管理规约》和《业主手册》的内容,做好各项服务和管理工作。
6. 监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,协助客服经理定期进行培训和考核。
7. 协助客服经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。
8. 受理业主、住户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业主,做好业主、住户的沟通工作。
9. 在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。
10. 随时检查并督导员工礼貌待客服务,不断提高服务质量水平。
11. 客服主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况。
12. 负责每月考勤情况的统计工作。
13. 配合客服经理每月对各方检查及问题的及时整改;配合客服经理定期陪同公司对项目环境卫生检查的问题的及时整改。
14. 熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。
15. 掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。
16. 完成上级领导交办的其它工作。
遵守公司规章制度,严格执行公司的文件档案管理规定,严守秘密,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。