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1.负责牵头组织汽车经销业务集团层面的客户服务及运营管理;
2.负责牵头解决集团层面的客户抱怨及投诉处理;
3.汽车客户服务信息的收集、分析,撰写分析报告,供决策参考;
4.根据内、外部环境、历史数据,结合各店的运营实际情况,制订客户运营策略与措施,并组织实施;阶段性检查目标达成情况,不断完善措施达成目标;
5.制订并完善客户运营质量标准、规章制度;组织开展客户运营质量标准检核,纠正各店偏差;组织开展客户运营业务培训,普及业务要求,提升各店业务规范和技能;
6.检核品牌/各店管理团队成员中的客服成员的业务能力、绩效情况,提出改善建议;参与各店管团成员中的客服成员的选聘;
7.通过数据快速定位薄弱门店、薄弱事项,业务问题。帮助店端制定改进行动计划,并协助提升;
8.其他项目性工作。负责所负责客户服务、客户运营项目的推进、运作、监督和管理。
任职要求:
1、 有汽车经销行业经销商总部客户运营、客户服务管理2年以上,或汽车4S店客服经理4年以上,有较强的经营管理能力、体系建设能力;
2、 有较强的逻辑思维能力、文字组织能力、咨询诊断能力、培训实施能力。
3、自我驱动、自我实现,抗压能力强,勇于担当,积极面对困难。
4、本科以上学历;