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一、岗位职责
1、根据集团经营战略与发展目标,制定与监督落实品牌部各4S店年度及月度工作计划,有效管理客户数据、维护客户关系、防止客户流失和树立客户对于集团及经销店的忠诚度,帮助各店完成各项业务指标,以促进完成整体年度销售及服务任务;
2、推动单个或者多个项目提升,达到长期提升客户满意度、忠诚度的目的;
3、监督各店落实年度规划中各个项目,分析汇总月度、季度及年度数据,对各店的客服工作进行评估分析,发现亮点与不足并进行分享和改善,提升各店客户关系管理的运营能力。
二、任职要求
1、教育背景:本科及以上学历;
2、行业经验:汽车行业五年以上从业经验;
3、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理方案;
4、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件;
5、良好的资源整合能力和项目管理能力;
6、具备很强的自我驱动力,有很好的服务敏感度和风险识别能力;
7、项目管理能力:优秀的执行能力、任务协调分配能力,高效资源整合能力。