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岗位职责:
1、所属医院客服部日常工作管理及每日数据统计监督与分析;
2、部门工作总结、计划、目标以及负责实施;
3、患者关系管理的实施并跟踪维护状况汇总及分析,以及解决办法;
4、督促部门所属各岗位并做好患者服务与关系维护,并做月度分析,进行总结;
5、对患者满意度进行汇总、评估与分析,总结经验,提出改善措施;
6、定期组织部门培训及召开部门例会;
7、负责与相关部门业务对接、协调与配合工作。
任职资格:
1、医学、心理学相关专业大专以上,25岁以上;
2、医院客服或咨询主管两年以上工作经验、较强的带队经验者优先;
3、具有较强综合和协调能力,良好的沟通、领悟能力和人际理解力;
4、面对突发事故的应急处理能力、优秀的书面、口头表达能力,较强的亲和力与服务意识;
5、为人正直、作风正派,具备良好的仪表、谈吐及气质。