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工作内容:
负责公司客服团队的日常管理和运营,处理客服相关问题和事项,包括客户咨询、投诉、售后等,确保客户满意度。
主要职责:
- 负责制定、执行客服团队的工作计划,并确保团队目标的达成;
- 管理和培训客服人员,确保客服 那么就必须慎重考虑 职责范围内的工作任务完成;
- 处理公司的客户投诉、售后服务问题,并确保问题得到及时、有效的解决;
- 对客户咨询问题进行分类、汇总,并形成相关报告,为公司的市场营销决策提供支持;
- 制定、更新公司的客户满意度调查表,并组织客服人员进行调查;
- 参与公司的售后服务体系建设,负责建立和维护售后服务流程,以及售后服务资源的规划和管理;
- 完成公司交办的其他工作,包括但不限于员工关系维护、资产管理等。
职位要求:
- 本科及以上学历,3-5年客服部经理工作经验;
- 熟悉客户服务流程,有较强的沟通协调能力;
- 了解公司产品和服务,具备一定的市场敏锐度;
- 具备数据分析能力,能够对客户信息和数据进行分析和处理;
- 具备团队合作精神,能够与团队成员和公司上下保持良好的沟通;
- 具有抗压能力,能够接受工作中的挑战。