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更新:2024-04-08
客服部经理
8千-1.5万
北京西城区  | 3-5年  | 本科  | 社招  | 招1人
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职位详情

工作内容:
负责公司客服团队的日常管理和运营,处理客服相关问题和事项,包括客户咨询、投诉、售后等,确保客户满意度。
主要职责:
- 负责制定、执行客服团队的工作计划,并确保团队目标的达成;
- 管理和培训客服人员,确保客服 那么就必须慎重考虑 职责范围内的工作任务完成;
- 处理公司的客户投诉、售后服务问题,并确保问题得到及时、有效的解决;
- 对客户咨询问题进行分类、汇总,并形成相关报告,为公司的市场营销决策提供支持;
- 制定、更新公司的客户满意度调查表,并组织客服人员进行调查;
- 参与公司的售后服务体系建设,负责建立和维护售后服务流程,以及售后服务资源的规划和管理;
- 完成公司交办的其他工作,包括但不限于员工关系维护、资产管理等。
职位要求:
- 本科及以上学历,3-5年客服部经理工作经验;
- 熟悉客户服务流程,有较强的沟通协调能力;
- 了解公司产品和服务,具备一定的市场敏锐度;
- 具备数据分析能力,能够对客户信息和数据进行分析和处理;
- 具备团队合作精神,能够与团队成员和公司上下保持良好的沟通;
- 具有抗压能力,能够接受工作中的挑战。


职位福利:五险一金、带薪年假、餐补、定期体检、高温补贴、节日福利、生日福利、司龄两费补贴
工作地址
北方大厦
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公司介绍
北方物业开发有限公司成立于1993年,是大型国有企业中国北方工业公司的控股子公司。公司1998年8月取得市房屋土地管理局颁发的《物业管理资质合格证书》,2006年7月取得了北京市建委颁发的物业管理二级资质证书; 2000年12月通过了权威机构认证,取得了ISO9002质量管理体系认证证书,2003年通过了ISO9001:2000版的转版认证,2009年取得了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。公司是中国物业管理协会理事单位和北京物业管理行业协会会员单位。
公司现负责北方大厦、清华大学美术学院、清华大学荷清苑小区、北方中惠国际中心、清华罗姆电子工程馆、中国北方工业公司职工住宅区的物业管理服务和中国北方工业公司四块房产的经营管理。
公司拥有门类齐全的专业人才和复合型人才,他们具备良好的综合素质、专业技能和职业道德。公司建立了完善的员工培训体系,致力于建设学习型企业,不断提高企业的综合竞争力。
公司本着“用户至上、服务***、依法管理、持续改进”的宗旨,在对物业进行科学化、规范化管理的同时,使业主和用户享受到优质的服务,并获得了一项又一项的荣誉。公司在安全及环境管理方面成绩显著,2006年以来连年均获得市级先进单位称号;由于安全管理的突出表现,北方大厦中控室荣获国务院国资委“青年文明号”、中央企业团工委授予的“青年文明号”光荣称号,安保部获得公安部颁发的集体嘉奖,公司连年获得“消防安全先进单位”等荣誉,2010年度荣获中国兵器工业集团公司安全生产先进集体。公司在北京市开展的物业管理规范化服务活动中,被评为宣武区优秀集体和先进个人。这些荣誉是对我们工作成绩的肯定,更是鞭策和鼓舞我们不断进步的动力。
公司以先进的管理方法,现代化的管理手段,优质、高效地为用户提供全方位、多元化的物业管理服务。会议服务隶属公司大厦项目部会议服务中心,主要工作内容:对中国北方工业公司的日常会议、各项培训、商务洽谈、商务谈判及签约、国内外重大接见等活动提供相关服务。会议服务内容新颖,接待级别高,经过公司的努力和不断完善服务工作流程,提升服务水平及员工整体素质,培养造就了一支专业素质优秀、服务水平一流的会议接待团队,得到中国北方工业公司的认可与好评。礼宾员(内保)隶属大厦项目安保部,主要负责北方大厦安全保卫及中国北方工业公司重要会议、签约、接见等重大活动的安全保卫工作。
2011年公司管理的北方大厦顺利通过北京市物业管理示范(五星)项目现场考评及全国物业管理示范大厦复验。通过创建物业管理示范项目有利于公司物业服务标准的规范,提升物业服务品质,推进物业服务专业化、标准化进程,进一步提升公司企业文化软实力和品牌影响力。今后公司将以五星评审及示范大厦复验为契机,在不断探索,不断改进,不断完善的基础上,以“热情、专业、用心、创新”的服务准则为标准,不断提升公司的物业服务水平,创造北方物业更加美好的明天。
工商信息
以下信息来自
企业类型
其他有限责任公司
经营状态
在业
行业类型
房地产业
成立日期
1993年07月31日
注册地址
北京市西城区广安门南街甲12号19层
统一社会信用代码
91110102101400193L
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发布于智联招聘