岗位职责:
1.部门主要负责线上顾客接待，提高顾客询单支付转化率、下单支付转化率，降低退货率，收集并分析处理顾客差评/建议，提升顾客满意度；
2.负责部门人员的管理，人才培养，搭建部门内部人才梯队，打造具有竞争力的高绩效客服团队；
3.建立健全的客服支撑和培训体系，率领团队完成设定的绩效目标；
4.根据业务需求及部门现状，制定部门内考核及奖惩制度，提升团队成员积极性；
5.围绕顾客搭建客户服务体系，提升顾客满意度。
任职要求:
1.25-35岁，统招大专及以上学历，电子商务及互联网相关专业优先；
2.拥有2年及以上客服主管/经理工作经验，至少管理3人以上的团队；
3.较强的抗压能力，顾客问题处理能力，践行“爱客户”的价值观。
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