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工作职责范围:
1.分管呼入呼出工作,引进智能AI实现呼入呼出服务工作提质降本增效;
2.分管投诉、协议解约工作,不断提高处理效率,提高服务质量;
3.分管增值服务工作,不断完善客户增值服务体系,提高增值服务使用率;
4.负责客户服务部相关业务数据分析并提出改进建议,推动客户服务部各项工作不断提升;
5.深度参与公司生成式AI项目;
6.领导交办的其他工作。
任职要求:
1.本科及以上学历;
2.保险行业工作10年以上,其中续期续保、投诉、呼叫中心、消保增值服务等方面8年以上经验,担任管理岗位2年以上;
3.熟练使用WORD、PPT、EXCEL等办公软件;
4.认可保险经纪行业,有创新意识,具备较强的自驱力;
5.有较强的抗压能力和较好的沟通能力;
6.能够较好的进行跨部门沟通、协作;
7.团结同事、友爱开放。