客户服务专员


本职位隶属于泰科电子汽车事业部下的销售部，客户群体为汽车行业的线束工厂，工作重点是根据客户交期，协调公司内部资源确保货物准时送达客户端。在风险可控的前提下，按月达成销售团队的业绩及团队制订的KPI。

1） 订单管理

根据客户提供的订单或预测，把客户需求准确无误地录入系统。确保价格、最小包装量等主要信息无误。针对客户不合理需求及时和客户沟通，推动客户按需调整订单。

2） 跟踪料况，确保按时交付

基于客户的需求，协调并跟踪内部供应链部门、物流部门和仓库及时安排生产、入库及发货。确保物料按时按质交付给客户。及时上报存在供货风险的物料，寻求替代方案。


3） 每月达成销售数字，管理应收账款等关键KPI

A：根据销售团队的业绩目标，每月跟踪实际发货并达成销售数字；
B: 在达成销售数字的前提下，跟踪管理每月客户的应收账款，及时预警风险。


4） 物流和质量相关的售后问题处理

处理客户物流和质量相关的售后问题，根据内部部门的判定给客户安排退换货或退款处理，提高客户满意度。


5） 其他业务相关的工作

协助客户完成订单取消申请、价差返还、加急运输申请等。


职位要求：
1） 大学本科，英语四级，有工作环境中的商务英语读写能力
2） 有制造业相关的订单管理或生产计划管理，两年以下的工作经验
3） 有较强的不同部门间的工作协调能力，以及良好的人际沟通能力，抗压能力
4） 有SAP系统的使用经验
5） 掌握MS Office (e.g. Excel) 常用的技能，进行数据的分析和汇总

其他信息
语言要求：普通话
行业要求：全部行业
所属部门：Sales & Marketing