职位详情
职责描述：
1. 负责客服部整体工作推进和部署；
2. 制定本部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件；
3. 负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；
4. 负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；
5. 统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；
6. 负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等；
7. 负责开展部门员工业务的培训，指导和帮助本小组员工的工作，不断强化和提高员工的素质；
8. 负责组织考核和考评本小组员工，调动员工工作积极性，增强小组的凝聚力。
任职要求：
1. 本科及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业；
2. 从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作五年以上；
3. 擅长数据分析及VIP营销；
4. 形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力；
公司介绍
杉杉商业集团有限公司成立于2016年11月28日，是全国杉杉奥特莱斯的集团公司，是国内先进的奥特莱斯连锁企业。
杉杉商业集团运营的奥特莱斯都是纯正的奥特莱斯。杉杉奥莱通过自购土地、自持物业、统一运营的方式为当地消费者提供包括国际大牌以及国内名牌等大牌折扣商品，正品保证、深度折扣，从而惠及消费者。
目前，杉杉商业集团已在全国打造包括宁波、哈尔滨、郑州（2店）、太原（2店）、南昌、赣州、兰州、衡阳、新疆、沈阳、贵阳、深圳、徐州、南宁、西宁、天津、成都项目在内的19家奥特莱斯广场，正在布局大连、成都、呼和浩特等地项目，预计到2024年全国开业21家奥特莱斯项目。
杉杉商业深耕奥特莱斯项目多年，通过汲取国外的优秀管理经验，结合国内消费人群特色，打造全新“奥特莱斯+，奥莱生活家”的理念，即以奥特莱斯为核心，叠加无限创意业态，给消费者提供更美好的生活理念。
杉杉商业集团也积极探索线上线下融合的特卖模式，以顾客为导向，构筑“数字化” 运营体系，形成由数据驱动、线下线上融合的新型商业企业。
下一阶段，杉杉商业集团将通过3-5年努力，全国开业25家以上奥特莱斯广场，实现年销售额500亿。
工商信息
以下信息来自
注册地址
浙江省宁波市鄞州区首南街道日丽中路777号2601室
统一社会信用代码
91330212MA28315J4Q
