岗位职责
1、负责全面主持项目客服日常管理工作，保证项目年度经营目标的达成；
2、通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；
3、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；
4、社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围；
5、组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；
6、公司内、外部客户关系维护。
任职资格
1、35岁以内，本科以上学历，三年以上物业项目管理服务经验，具备项目管理经验和平台工作经验的优先考虑；
2、熟悉物业项目的整体运作，具备制定各项工作标准和流程的能力；
3、熟悉商业、写字楼物业项目综合管理能力，对如何提升住宅服务品质和品牌形象有独到的见解；
4、具备物业管理公司标准化管理体系工作相关经验，能熟练推行标准化管理体系；熟知国家和地方物业管理相关法律法规文件;
5、学习能力强、具备经营者意识、具备独立作战能力。