【岗位职责】
1、负责电商平台智能客服机器人训练和调试，综合业务端需求及产品迭代情况不断开发提升AI客服机器人的性能；
2、客服接待问题分类分析，配置标准化问答流程，确保答案准确性，搭建业务知识库，维护及优化;
3、挖掘客户语料，综合优化业务流程，提取相关行业特征场景，并结合行业知识提供合理的解决方案:
4、负责店铺核心指标的日常跟踪维护，优化人工智能机器人相关产品的智能体验，提升客服转化率、满意度、应答市场等数据。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有3C/小家电电商工作经验者优先；
2、至少一到三年及以上电商机器人维护经验，熟练掌握电商平台工具及规则；
3、普通话标准，打字速度快，沟通能力强；
4、有强烈的责任感和高效的执行力，有良好的服务意识，性格开朗，工作耐心细致；
5、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用office办公工具。
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