岗位职责：
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为客户提供及时有效的解决方案；
2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度；
3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议；
4.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
5.及时上报可疑事件及紧急问题。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.一年及以上客服类相关工作经验，有呼叫中心投诉处理及售后服务经验；
3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；
4.可接受轮班轮休工作制度；
5.具有良好的执行能力.亲和力以及应变能力。