工作内容:
1、负责天猫/拼多多/淘宝等平台的售前售后客户咨询接待，耐心高效的解决客户关于产品使用和售后等问题;
2、安排客服人员工作，负责排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;
3、负责用户投诉的接收和组织解决，及时处理客户的各类投诉，提升客户满意度:
4、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率;
5、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉;
6、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率。维护售后综合指标和店铺各项评分:
7、完善优化标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验;
8、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;
9、完成领导交办的临时事情。
任职要求:
1、有半年以上的客服主管经验，有天猫、淘宝、拼多多等电商相关平台售后处理和接待经验优先;有家纺类目客服主管经验优先考虑
2、客户服务意识强、能运用同理心耐心的处理问题:
3、沟通能力较好，具备工作责任心和团队协作力。
4、工作细致有耐心，熟知客户心理，须有较强的应变力和执行力。