职位介绍 THE ROLE

交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责，确保更精准的预约车辆，保质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作，提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。

 

职责描述 RESPONSIBILITIES

·          交付Pipeline管理的第一责任人，对每张订单的交付结果负责。

·          在车辆交付阶段，为顾客设定准确提车预期，并在出现不准确预期的情况下，修正顾客预期。

·          利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理团队并及时有效且准确更新CRM系统，录入Activity，记录顾客反馈及交付进展。

·          与充电团队配合，有效提高顾客配合程度及充电安装时长，控制充电安装时效。

·          与银行配合，有效提高顾客配合程度，控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度，并记入系统，准时交付车辆。

·          与Remarketing team配合，有效提高顾客配合程度，控制置换时效，准确记录系统，准时交付车辆。

·          依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助顾客准备交车过程。

·          及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息。如：提车前短信，包括短VIN码，提车地点，所带材料，预约的提车时间。

·          交车前为顾客介绍保险信息，提前确认险种及价格。

·          负责解决非交付现场出现的顾客投诉。

·          保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的。

·          始终坚持品牌标准，保持专业的形象。

·          监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准。

·          将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。

·          其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。如：上海牌照额度申请相关事宜。

·          按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。

 

任职要求 REQUIREMENTS

基础要求

·          至少一年以上的面向客户的工作经验。

·          持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录。

·          主动进取，目标导向，有上进心。

·          具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题。

·          能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系。

优先考虑要求

·           本科学历及以上，有相关背景和工作经验者优先。

·          出色的英语和中文的口头和书面表达能力。

其他信息
语言要求：英语、普通话

所属部门：SDS