岗位职责：
1. 负责VIP客户的接待服务工作；
2. 按照所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援；
3. 了解「客人」的需要及提供的资讯及整个项目的相关推广活动；
4. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助；
5. 通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，在岗位提供会员专享(VIC)服务，主动与会员建立关系，配合相关部门推动会员服务及履行有关工作；
6. 确保礼宾台、吧台整齐清洁及物资齐全，借出的物品保持在良好状态；
7. 负责巡察环境设备，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，适时跟进报修及相关工作；
8. 执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效及正确地收集顾客的意见，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作；
9. 在遇事时，为「客人」提供现场协助，并与其它组别共同处理。

岗位要求：
1. 大专学历以上
2. 2年以上酒店酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验
3. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
6. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格
8. 能接受倒班，9:30-18:30，13:30-22:30

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：综合服务部