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1.商业管理
- 为总经理提供业务预期的成本预算和预期利润
- 管理并有效推广汽车信贷和保险产品从而达成年度目标
- 在信贷保险市场细分以及营销计划、战略和商业机遇的开发方面提供协助
- 定义细分市场，开发营销计划和战略
- 定期监督和分析客户需求、销售损失及当地市场的竞争对手活动
- 根据信贷保险部的预算，定期监督部门绩效
2.汽车信贷
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰的一般信贷产品以及市场上的其他信贷产品
- 根据要求定期执行梅赛德斯-奔驰的推广活动并提供反馈
- 确保销售部和信贷保险部之间良好的沟通从而完成客户的顺利移交
- 确保客户申请流程高效、便捷
- 确保汽车信贷的相关建议符合客户的需求
- 确保整个汽车信贷流程符合梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的政策、外部信贷提供商的规定以及政府的相关法律
- 对提交的客户汽车信贷申请进行批复
3.保险
- 确保保险产品的客户服务符合客户的需求和利益
- 与相关部门就保险相关事宜以及重要的客户询问进行协调
- 支持售后服务部与保险公司商议人工工资率和配件价格
- 向总经理建议保险公司以及适当的解决方案
4.报表汇编和调解
- 确保按照梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车信贷和保险销售情况
- 对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司、外部信贷提供商、保险公司和经销商的调节进行协调并引导
- 确保客户数据库中的汽车信贷和保险信息及时更新
5.索赔管理
- 确保为售后服务提供充足的客户信息及必要的文档
- 确保售后服务部和保险公司间客户索赔流程顺利进行
- 协同售后服务部、保险公司和相关方共同处理升级案例
- 定期熟悉保险公司要求的保险索赔程序和相关文件
6.客户满意度管理
- 处理特殊的客户投诉，并立即与市场及客户关系部对升级的客户案件进行管理
- 开发并改进实现客户满意的措施（例如精简销售流程）
7.人员管理
- 通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
- 根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
- 确定培训需求并保证培训顺利完成
- 为下属提供持续的指导、支持和反馈
- 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度
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