职位描述
1、负责客服数据统计分析平台的建设，包括指标体系、预测模型及监控体系的建设；
2、负责客服业务预测、成本/绩效/激励等数据测算；
3、根据业务规划与需求，负责目标管理及运营达成拆解分析（日周月报及专项分析报告），对客服核心经营指标、进行监控分析及汇报，及时敏锐地发现业务数据变化趋势；
4、与业务团队紧密协同，通过数据分析洞察用户行为、客服行为，建立业务运营分析模型，对业务进行趋势预测以及效果评估，持续挖掘业务可改善点，指导运营决策。
职位要求
1、本科及以上学历；
2、了解客服运营分析工作及相关流程；
3、了解业务数据分析方法、策略；
4、熟练使用数据分析工具；
5、具备出色的分析、归纳、总结能力，优秀的表达和文档撰写能力；
6、具备团队合作精神，有高度的工作责任心和敬业精神，积极向上。

截止日期：2024年05月31日