职位详情
岗位职责：
1、负责电商客服团队的管理，提升客服团队业务知识及服务质量，实现人才的培养。
2、即时处理在线咨询过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；监督客服部日常服务工作。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，提高客服部整体服务形象。
4、负责服务体系的搭建，服务标准的制定，客服后台系统的维护和执行。
5、负责客服培训，排班、报表数据，及时反馈信息统计，分析和汇报。
任职要求：
1、两年以上京东/天猫/拼多多/抖音客服主管经验，熟悉电商客服管理体系，善于团队建设客服团队工作经验的优先。
2、具备优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力。
3、有较强的学习能力，以及专业的沟通和谈判技巧。
4、熟悉天猫/淘宝/拼多多/京东/抖音/等平台
上班时间：8:30-17:30 不加班
单双休，包午餐，周下午茶、月生日会，
入职缴纳社保
职能类别：电商经理/电商主管
关键字：客服天猫京东淘宝拼多多抖音客服主管客服经理电商客服售前客服
公司介绍
坚能(中国)建材有限公司成立于2004年，是一家专业从事防水堵漏、高压注浆、瓷砖辅材、装修辅材等系列产品研发、生产、销售和施工于一体的现代化建材防水企业。坚能建材步步跟进市场最新发展动态。立足现实，开放思想，以市场为导向，不断进行技术和工艺的改进和完善。经过十几年的发展，坚能建材目前已经在全国100多个城市设立了营销中心和技术服务中心，能在建筑防水及应用过程中提供全面的服务和支持，更多的地区营销中心和服务网点正在招商中。
坚能建材与世界化工巨头德国巴斯夫，美国陶氏化学等签订长期战略合作伙伴。品质铸就未来，服务深入人心。坚能建材始终坚持高品质的产品，一直用心做好品质和技术服务。我们只做环保产品，目前产品包括防水系列，堵漏修缮系列，高压注浆系列，瓷砖辅材系列和漏水维修系列。专业的研发团队，不断的更新完善市场需要的产品，努力为客户提供最完备的产品和服务。
