职位介绍

负责特斯拉售后服务的客户体验管理的执行与分析。与客户建立有效的交流和互动渠道，宣传公司的服务与活动，挖掘客户的需求与习惯，以维护和发展公司与客户间的良好关系。负责客户体验的分析与改进，不断优化产品、服务、流程和系统，确保服务品质和客户体验的达成。

此职位直线汇报至客户保持项目经理。

 

职责描述

客户全生命周期的客户体验管理，与业务团队协作制定针对性的客户维系机制（如问卷调研、回访等），全面了解和评估客户服务体验现状。

标签化管理车主数据，定期分析并形成保有客户的画像及车辆周期表，针对不同客户设计不同类型的线下活动与线上关怀计划，提升客户粘度。

充分利用各渠道和系统，精准识别客户服务需求，配合业务团队开展相关活动，满足客户的个性化需求。

客户需求收集与业务价值挖掘，维系客户粘性，用以支持相关活动开展及提供素材。

策划与实施车主关怀与活动，利用客户活动，嵌入车主面访或车主声音聆听环节，收集并分析车主反馈意见，以报告形式月度反馈相关团队。

分析用户数据，对用户画像和习惯，竞品信息等维度，发现运营中可提升的机会点。

分析客户满意度反馈、客户投诉等，充分了解与挖掘客户不满的痛点，结合效果分析和业务反馈，向客户保持经理提供改善方案。

管理项目相关方，有效解决问题，风险管控和预防，确保参与者遵守项目期限和规则。

根据业务发展需要，完成经理指定的其他工作。

 

 任职要求

本科及以上学历，具有3年及以上客户保持管理工作经验。

对数据和信息敏感性强，精通Excel数据透视表及函数应用和PPT制作。

具备优秀的业务分析和解决问题的能力，能够了解业务需求，擅长跨部门沟通协作。

具有极强的抗压能力和同时执行多项任务的能力，扎实的项目管理经验技巧。

积极正向，可以灵活快速地适应内外环境变化。

认同特斯拉的企业文化，并可传播特斯拉的理念文化。

结果导向，能在有限的资源下完成工作任务。

优先考虑要求：

具备一定的汽车行业经验，了解新能源车行业现状。

有丰富的结合异业资源的客户活动开展经验及案例。

可以进行定期必要的差旅工作。

持有有效中国驾照，熟练驾驶。

其他信息


所属部门：客户支持