岗位职责：

1、 制定本部门年、月、周各项工作计划及总结，并负责工作的组织实施和监督检查工作；

2、 负责组织建立全过程的客服服务管理体系；

3、 负责对业务条线管理人员进行绩效考核，充分调动员工工作的积极性；

4、 定期开展部门人员培训工作，跟踪检查培训结果；

5、 组织制定客户服务标准及操作规范，形成标准化的服务要求并监督执行；

6、 负责检查、指导项目客服工作日常、体系文件的执行情况；

7、 负责监督、检查各项目客服工作、培训计划落实情况，并组织客服业务培训；

8、 参与客服人员的招聘、甄选、录用等工作；

任职要求：

1、 统招本科及以上学历，28-40岁，经验丰富者可适当放宽年龄；

2、 3年以上同岗位工作经验，熟悉物业管理条例，法律法规；

3、 有一定的物业管理基础理论知识，熟悉客服业务流程和标准，有创优示范项目相关经历；

4、有注册物业管理师证件者优先考虑。