【岗位职责】：

1、负责处理京东，天猫，小程序等店铺后台的售后服务单和工单，包含用户申请的退货退款的处理，以及跟平台客服小二的对接与沟通。

2、处理后台的开票申请，给用户登记开票。

3、针对用户在小程序上的报修已回电的形式处理用户的问题。（一天10-20个左右）

4、对于无法处理的客户诉求，发送工单至上级部门，后续跟进处理情况并回复客户。

5、每日学习更新的业务知识，并参加商品中心及客户服务部组织的相关培训。

6、完成领导交办的其他工作。

【岗位优势】：

1、知名品牌：小狗电器， 专做吸尘器的品牌，口碑好，信誉高，深受消费者信赖；

2、长期稳定：大型企业，工作性质固定且稳定，入组后师傅一对一帮带；

3、轻松无压力：以客户体验为中心，客户至上的原则，人为损坏照样修，不区分责任，保修期内一切费用全免，处理无难度；

4、专业培训： 定期专业技能培训和商品培训，提升专业技能，终身受益；
【任职资格】：

1、统招大专及以上学历，有电商工作经验者优先考虑；

2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准，无明显方言，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通；

3、熟悉电脑及自动化办公操作，汉字输入速度不低于40字/分钟；

4、具有良好的服务意识、同理心，逻辑思维能力强，责任感强；

5、有较好的应变能力和较强的学习能力，性格开朗，能承受一定工作压力；

6、身体健康、可接受轮班制（无大夜）；
【福利待遇】：

1、薪资 ：综合3000-4000 每月调休8天

2、工作时间：A 9:00-18:00（在公司）；

B：8:30-13:30（在公司） 18:00-21:00（可居家）

3、晋升奖励： 公司为员工提供部门内部和跨部门晋升渠道；

4、培训：岗前培训、在职培训（授课式、帮带式）；

5、假期福利： 带薪年假、法定假期、节假日福利，生日会 ；

其他信息

行业要求：全部行业