一、岗位要求：

1、五年以上中高端汽车品牌的工作经验，三年以上中高端汽车品牌4S店售后管理经历，年龄30—45岁（包括45周岁）。

2、普通高等大学专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业； 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理、汽车法律法规等知识。

3、较强的沟通能力、协调能力、应变能力； 较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标。

4、较强的数据分析能力、市场洞察和市场开拓能力； 良好的用户导向能力、投诉处理经验和能力。

5、创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率； 积极主动、充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。

6、豪华品牌或途虎养车等相关同等岗位经验者优先。

岗位职责：

1、执行力：遵守并落地天猫养车要求的各项规章制度。

2、经营：制定门店经营目标和策略，分解维修、配件、保险、附件销售等目标，并指导下属确定工作目标及计划/监督、推进各项指标的达成。

3、完善组织、优化各项规章制度和工作流程。

4、团队建设：推动员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队，提高员工的凝聚力和敬业度。

5、不断提高客户满意度，维护客户关系；负责处理重大的突发事件，如投诉、紧急事件等。

6、负责预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等。

7、定期组织例会并及时对员工进行有效沟通，定期汇报工作成果，及时做好成本控制、资产管理、车间管理、数据管理。

8、外部关系：与其他部门、总部、上级部门协同，建立并维护门店与外部相关机构的关系，与维修、前台等相关部门的沟通协调，完成总部、上级及区域交办的其他工作任务。