岗位职责:
1.接听400客户服务热线电话并分派工单:热情接待呼入400客服电话客户,做好相关咨询、投诉、报事、建议等工作记录,安抚投诉者情绪,及时准确解答问题;按照归属部门分类整理咨询、投诉、报事、建议事项,自动形成表单以物业管理系统派单至项目负责人处理;每日/周/月整理个人所受理咨询、报事、投诉、建议事项,并及时上报领导
2.监督项目对客服务质量:负责制定各项目服务热线测评的前期计划,每季度具体实施并统计得分;跟进监督400受理投诉、报事的完成情况;负责收集项目每月投诉报事汇总签字版
3.执行并跟进满意度调研工作:负责客户满意度前期准备及实施工作,听取并记录业主的意见及建议,完成后期汇总分析并监督项目满意度改进计划完成情况;掌握400投诉/报事问题处理进度、结果,及时回收处理情况并进行电话回访,了解客户对处理结果的满意程度;对项目提报起诉复核业主信息台账以电话形式进行复核,将成果文件反馈至项目及总部法务
4.协助配合信息化建设工作:每日统计天问系统报事数据,对各区域项目报事数据异常情况进行监测
5.完成领导交代的其他工作:熟悉了解国家和政府有关物业管理方面的法律法规;负责部门周报、月报、季度报PPT制作,整理400相关资料,归集和保存重要文档资料;按照领导要求参加会议,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题;负责编制每月资金计划及每周资金需求,负责部门出差费用的报销
职位福利:五险一金、节日福利、定期体检、餐补、带薪年假、通讯补助、包住