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更新:2024-03-18
客服质检员
5-7千
天津滨海新区  | 1-3年  | 本科  | 社招  | 招1人
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职位详情
危机客诉处理经验
无销售性质
电话客服
网络客服
售后客服
岗位内容:
1.维护客服中心服务质量监控标准,并根据业务的调整及时变更评分规范;
2.按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报,确保整体通话质量;对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题,应及时反馈给相关部门领导,并提出改进计划及方案;
3.每月挑选优秀录音以及不合格的录音,提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析;
4.负责日报,周报,月报,汇总和分析工作;
任职要求:
1、统招本科及以上学历;
2、三年以上客服中心工作经验,两年以上质检工作经验或呼叫中心管理经验者优先;
3、执行能力强,书面表达能力强,善于独立思考,逻辑思维能力强,善于分析和解决问题;
4、能够熟练使用办公室软件,尤其是word、excel、Visio、ppt,良好的数据分析能力;


职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、餐补、高温补贴、年轻化团队、多次晋升机会、员工食堂
工作地址
58赶集集团天津总部
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公司介绍
58同城作为中国领先的生活服务平台,遵循“用户第一、简单可信、成就奋斗者”的企业核心价值观,以“帮助人们安居乐业”为企业使命,以“成为领先的产业化生活服务集团”为愿景。业务覆盖招聘、房产、汽车、本地生活服务等领域。旗下拥有赶集直招、58魔方、中华英才网、安居客、58爱房、巧房、58到家、人人车、驾校一点通、转转、58数科等品牌。2005年12月,58同城创立于北京,并于2013年10月31日,正式于纽交所挂牌上市,2015年58同城先后完成安居客、中华英才网并购,同年11月正式合并赶集网。58同城不断进行产业化、数智化升级和技术创新,完善用户服务标准化和保障体系,为客户提供更专业、高效的服务,全方位的市场营销解决方案。2021年,58同城全面向产业化布局发展,目标是成为全球第一家完成产业化升级的生活服务平台。公司以“4+N”投资布局发展战略,围绕招聘、房产、汽车、本地生活服务等各个事业群,通过内部孵化、投资等向N个创新的细分业务方向发展,打通上下游服务产品链,逐步完成生活服务信息流程的在线化和一体化解决方案。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司(自然人投资或控股)
经营状态
在业
行业类型
软件和信息技术服务业
成立日期
2005年12月12日
注册地址
北京市海淀区学清路甲18号中关村东升科技园学院园三层301室
统一社会信用代码
91110105783991313X
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于智联招聘