岗位内容:
1.维护客服中心服务质量监控标准,并根据业务的调整及时变更评分规范;
2.按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报,确保整体通话质量;对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题,应及时反馈给相关部门领导,并提出改进计划及方案;
3.每月挑选优秀录音以及不合格的录音,提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析;
4.负责日报,周报,月报,汇总和分析工作;
任职要求:
1、统招本科及以上学历;
2、三年以上客服中心工作经验,两年以上质检工作经验或呼叫中心管理经验者优先;
3、执行能力强,书面表达能力强,善于独立思考,逻辑思维能力强,善于分析和解决问题;
4、能够熟练使用办公室软件,尤其是word、excel、Visio、ppt,良好的数据分析能力;
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、餐补、高温补贴、年轻化团队、多次晋升机会、员工食堂