远程诊断服务顾问

职位介绍

隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。

岗位职责

负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作；
协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理；
确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率；
及时跟进客户的反馈，确保沟通到位，提供合理的解决方案；
负责每日的业务数据汇报和分析，定期参与培训和分享；
根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。

 

任职要求

基础要求

大专或同等学历；
逻辑清晰、注重细节，具有优秀的沟通、学习及抗压能力；
擅长团队协作，具有积极主动和认真的工作态度，良好的客户服务意识和随机应变的能力；
熟练使用Outlook和MS Office。

 

优先考虑要求

有汽车经销商售后客户服务相关的工作经验优先；
具备英文读写能力优先。