职位介绍

客户体验团队是与各部门保持沟通协作，及时处理客户抱怨的专家团队。根据客户当时情况明确客户的诉求，安抚客户的情绪，剖析案件的经过，灵活与其他部门协同合作，及时高效的解决客户的问题，使客户保持合理预期。

 

职责描述

-   熟悉掌握特斯拉产品、协作部门的工作流程，受理客户对各个部门的抱怨案件。

-   处理一线同事升级的抱怨或者疑难案件，提供及时的安抚并进行案件跟进；

-   评估客户需求，主动与各部门联动，明确处理方案；

-   将典型案件进行分析整理，反馈一线同事，帮助团队共同提升服务客户的能力；

-   准确地在系统中记录问题及相关数据，协助通过数据反馈问题；

-   定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并在每天的例会中分享给团队；

-   协助主管和经理的工作，完成指定的其它疑难案件处理；

任职要求

最低要求

·         有3年以上处理投诉或者解决客户复杂问题的客户服务经验

·         客户至上的服务意识，能够快速准确的判断客户需求，主动、富有创新性地解决问题；

·         善于总结，具备独立思考，能够灵活应对复杂案件的能力。

·         能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。

·         有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。

·         具备积极主动的学习态度，能够持续学习更新迭代的新知识，始终保持高水平的专业度。

优先考虑要求

·         持有有效中国驾照，熟练驾驶优先。

·         具有英语、日语、韩语等语种沟通能力者优先

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：service