岗位职责：
1、在物业公司总监的直接领导下开展工作，全面负责项目运营部、品质管理部、多种经营部三个部门的日常工作；
2、协助物业总监做好公司内部经营业务运作，指导公司各项目完成年度经营目标任务，控制业务风险；
3、负责组织编写、建立、修改公司管理质量手册、制度流程及作业指导书等；
4、负责公司品质标准化流程体系运作，实施质量管理体系认证，监督审核及评审工作；
5、负责客户满意度评价输出，处理跟踪重大投诉；
6、统筹并监督项目质量检查开展，对各项目服务中心品质工作进行指导、检查、考核与督促改进；
7、参与项目接管验收、设备的验收移交、前期介入工作及重大技术方案制订；
8、负责统筹年度社区文化活动，对各项目的社区文化活动开展进行督促、检查、考评；
9、组织、指导各项目完成年度收缴工作；
10、组织、指导完成各项目经营安全工作，确保安全零事故；
11、组织、指导客户年度满意度目标达成；
12、负责企业 VI 系统的设计、应用、调整和管理。
13、对物业服务中心的客户服务、安全管理、工程管理、环境管理工作不定期进行指导和监督；
14、对各项目各个专业板块作业标准和流程，进行系统的培训、监督、考核达到公司和客户满意度要求。
15、负责制定物业公司多种经营、增值服务业务的年度工作计划，并予以实施，根据统计数据，对各项目多种经营业务进行盈利分析，并据此调整业务方向；
16、指导在管项目开展各种增值服务；负责美居、租售、公共资源经营等其它类物业经营工作（例如房屋租售、社
区传媒、房屋配套、生活团购等）；
17、负责商家的谈判、引进、标准化合同的签订以及商家的管理工作；负责业务开展过程中的风险把控；
18、负责业务开展过程中营销策划环节及对业务的专业性指导；针对业务开展落后的区域进行驻点帮扶。
19、负责保障公司所有项目业委会、业主大会、街道办、住建部门等相关工作的顺畅开展，把控业委会及相关单位对接工作中的重要事项、关键环节，负责对与业委会签订的合同及标准文件进行评审；
20、在物业总监领导下对公司经营结果承责，对业务经营情况进行有效分析，为公司提高经营效益指明建议方向，为物业总监决策提供参考依据，确保公司利润指标达成；
21、负责日、周、月、季度、半年、年度各时期的品质检查和公司经营分析会各项准备工作，负责物业公司月度、季度、年度等各时期工作总结和计划的文字整理。
任职要求：
1、38 岁以下，男女均可，本科及以上学历， 5 年以上大型物业企业同等岗位工作经验；
2、精通物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策，及时了解行业内信息动态；
3、具有较强的品质管理、指导及培训工作能力；
4、具有独立解决问题的能力，较强的统筹能力及沟通协调能力，良好的公文及书面报告能力；
5、持有内审员证、物业管理师证优先；
6、具备良好的沟通协调和逻辑分析能力，良好的统筹、沟通、协调、组织能力。
职能类别：物业管理经理
关键字：5年以上住宅小区