职位详情
职责描述：
1、负责店铺售前接待、通过千牛等聊天工具销售产品，解决客户的疑问；
2、负责店铺退款维权的处理；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
3、解决投诉及不良评价，处理突发事件；
4、升级超出服务权限内及无法得到确定解决方法的问题；
5、通过千牛、电话等方式收集客户电话等信息完成客户订单发货；
6、可以接受做早晚班的排班制度，8-24点4个排班制度。
任职要求：
1、中专及以上学历，有天猫或天猫国际服务经验；
2、有出色的表达能力，沟通协调能力；
3、良好的服务意识与处理冲突的能力 ；
4、熟练计算机及office操作；
5、能适应倒班，及夜晚班。
其他信息
语言要求：普通话
工作地址
上海-静安区沪太路799号新慧谷科技产业园1号楼3楼
公司介绍
大宇宙中国(transcosmos China)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司，并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业提供客户联络中心(video)、一站式电子商务(video)、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。
transcosmos集团始创于1966年，是全球知名的BPO服务商，在全世界的28个国家设立172家分支机构，拥有70,291名员工，已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。
工商信息
以下信息来自
统一社会信用代码
91310106784257014C
