职责描述:
1. 严格遵守消费投诉处理回避制度，投诉处理人员与被投诉事项无直接利益关系。投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。做到及时沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
2. 及时建立投诉案件，如实、准确、客观记录客户信息、产品信息、投诉内容、投诉点、诉求等。对于客户已接受的协商方案应按公司要求及时报批。消费投诉的登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应做好存档备查。
3. 严格遵守监管规定的处理时效，即对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自收到之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的可延至30日；情况特别复杂或有特殊原因的，经上级机构或者总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可再延长30日。
4. 在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
5. 根据各地监管要求，按时、准确报送投诉处理的相关公文、报告等内容。
6. 落实执行投诉相关消费者权益保护工作的考评要求及相关整改工作。
7. 个人无重大过失及错漏的问题发生。
8. 上级安排的其它工作。
任职要求:
1. 掌握保险行业知识及政策、相关法律法规等，具备一定的行业认知力
2. 具备银行保险行业投诉、多元调解工作经验
3. 良好的沟通及语言表达能力，服务意识及技巧，有亲和力
4. 良好的协调解决及应变能力，团队协作力，能灵活处理突发情况
6. 熟练掌握Word、Excel等办公软件
7. 基础的英语阅读能力

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