职位详情
绩效奖金
年终奖金
全勤奖
年底双薪
发展空间大
领导好
岗位晋升
团队聚餐
带薪年假
职责概述：
1. 设计和实施服务质量管理体系，设定并优化服务质量管理处理流程，包括分层标准制定和闭环处理机制建立等，确保内部服务质量与外部客户投诉同时得到高效、公正、专业的处理。
2. 负责建立和完善服务质量处理流程，包括投诉渠道设立、投诉信息收集、整理和分析等，以提高客户满意度。
3. 负责定期监控和分析客户投诉数据，深入了解客户需求和痛点，为产品和服务的改进提供有力支持。
4.负责全国退款全流程跟踪；
5. 组织协调各部门处理重大客户投诉，确保问题得到妥善解决，降低客户不满和负面舆情的发生。
6. 负责培训和指导客户投诉处理团队，提升团队成员的专业素质和服务水平，确保为客户提供优质的服务体验。
职位要求：
1. 本科及以上学历，具备3-5年以上客户投诉处理或相关领域工作经验。
2. 具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够妥善处理各种复杂问题。
3. 熟悉客户投诉处理流程和相关法律法规，具备较强的风险意识和危机处理能力。
4. 具备优秀的数据分析能力和良好的报告撰写能力，能够根据数据反馈不断优化工作流程和方法。
5. 具有客户服务或客户关系管理经验者将优先考虑。
其他信息
所属部门：服务中心
工作地址
昆明-西山区新都昌商业广场A座17/18楼海格管家
公司介绍
[海格管家] 创立于2015年6月，管理团队在探访英国新加坡、日本几国及中国台湾地区后，针对先进的管家服务模式与作业标准进行了深度学习，随即斥千万巨资打造了一家适合于中国人居家环境的专业化互联网家政品牌——海格管家。海格管家始终坚持品牌体系自建服务标准自建、技术系统自建，选择全员工雇佣、培训和管理的自持模式，致力于为客户提供高品质体验。经过4年奋斗，于2019年6月获得了千万级Pre-A轮融资。砥砺前行至今，荣获行业认可，已成为昆明家政行业龙头企业。
目前公司服务覆盖居家保洁、开荒保洁、精细擦窗、衣橱收纳、洁宠家、送洗衣物、家电清洗、母婴服务、保姆服务等业务，业务版图已覆盖昆明、武汉、贵阳、海口、保山等城市。我们致力打造中国西南区集合顾问式服务、管家式服务和培训式服务为一体的综合性、互联网式的家庭服务中心。同时也秉持“让生活更美，让世界更好”的宗旨，致力于从服务产品、服务质量和用户体验中全面提升家庭生活幸福感。
