基本工作职责 (包括但不限于以下工作)
1. 管理、安排及执行礼宾服务内容、客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，留意楼层及礼宾台的实时运作，提供适时调配使专业的礼宾服务到位，并连同服务标准贯彻实践。
2. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。
3. 通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作。
4. 主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅。
5. 执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援。
6. 执行商场内环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作。
7. 执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效收集的数据及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；協助及處理回訪工作。
8. 安排前线员工负责停车场收费系统及制定相关工作流程，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作。
9. 负责保障款项的安全，清点及核对每天的现金交收及发票；做好与财务部的相关对接工作。
10. 管理、安排及执行综合服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务，有效调配员工的岗位及工作。
11. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系的方案、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及防范任何潜在或已出现的违规运作，影响公司形象及对「客人」做成影响。
12. 与租务部建立合作关系，共同解决「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。
13. 有效处理「租户」营运上的突发事件及相关跟进工作，审视有关进度和处理详情；如遇复杂个案，必须给予支持或接手处理，有需要时与其部门一同合作跟进及时向上级适时汇报。
14. 管理、跟进收集的数据，跟进「租户」的需要和要求，定期与其它相关部门交流，提供增值建议。
15. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。
16. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。
17. 完成上级及所属部门/组别所交办的其他工作任务。


岗位要求：
1. 3年以上酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验
2. 1年以上督导经验
3. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
6. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格

其他信息


所属部门：物业管理服务