岗位职责
1）处理各类投诉事件，与投诉客户沟通并给出有效的解决方案，安抚并解决客户诉求，并按要求进行详细记录、跟踪。
2）对于无法解决的问题按流程升级反馈，跟踪解决并及时回复客户。
3）客户投诉数据汇总及分析，了解客户对产品、服务、活动或其他具体诉求。
4）制定、更新投诉业务规范性文件。


岗位要求
1）熟悉呼叫中心业务规范流程，2年以上客户服务工作或技术服务支持经验、1年及以上投诉处理经验。
2）具有良好的服务意识、沟通技巧及表达能力，具备团队合作意识。
3）具有较好的自主学习能力。
4）英语4级及以上，具备业务相关的英文听说读写能力。
5）大学本科及以上学历。

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业