工作职责:
1.负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;
2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;
3.跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;
4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;
5.对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;
6.负责检查修好的车辆,完成客户交车工作;
7.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆;
8.能够及时并良好的传递客户与维修间的相关问题,能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导;
岗位要求:
1.大专以上学历,5年以上汽车售后服务相关工作经验,2年以上同岗位工作经验;
2.沉稳、细致,有良好的解决问题的能力和个人能力发展潜力;
3.掌握售后服务相关工作细节,能完善售后服务体系,有4S店售后服务管理经验者优先。